Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 18 de junio de 2026

En BE UNIQ queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, aplicable a las compras realizadas en beuniq.com.mx.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto, talla, color, diseño, medidas, disponibilidad, tiempos de producción y datos de envío.

1. Cambios

BE UNIQ podrá aceptar cambios en productos no personalizados dentro de un plazo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que un cambio sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido usado.
No haber sido lavado.
No presentar manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
Conservar etiquetas, empaque o condiciones originales, cuando aplique.
Corresponder a un producto elegible para cambio.
Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla, color, modelo, diseño e inventario.

2. Productos que no aplican para cambio

No aplican cambios en los siguientes casos:

Productos personalizados.
Productos hechos bajo pedido.
Productos con nombre, número, frase, imagen, color, diseño o modificación solicitada por el cliente.
Productos en liquidación, descuento final o promoción especial, salvo defecto de fabricación.
Productos usados, lavados, dañados o alterados.
Productos con daños causados por mal uso, lavado incorrecto, planchado directo sobre el estampado, exposición excesiva al sol, químicos, calor o secadora.

Esta restricción no aplica cuando exista un defecto de fabricación, error atribuible a BE UNIQ o producto incorrecto.

3. Productos personalizados

Los productos personalizados son elaborados de acuerdo con las instrucciones, archivos, datos, textos, nombres, referencias, imágenes o aprobaciones proporcionadas por el cliente.

Por esta razón, los productos personalizados no podrán ser cancelados, cambiados o devueltos por causas atribuibles al cliente, como:

Error en el nombre, número, frase o texto proporcionado.
Selección incorrecta de talla.
Selección incorrecta de color.
Cambio de opinión.
Aprobación previa de un diseño que después el cliente ya no desea.
Envío de archivos, imágenes o referencias incorrectas.

BE UNIQ sí responderá cuando exista un defecto de fabricación, error de impresión atribuible a la marca, producto incorrecto o incumplimiento comprobable respecto al diseño aprobado.

4. Devoluciones

Las devoluciones podrán proceder cuando:

El producto recibido sea distinto al solicitado.
El producto presente defecto de fabricación.
El producto llegue dañado por causa atribuible a BE UNIQ.
Exista un error en talla, color, modelo o diseño atribuible a BE UNIQ.
El producto no corresponda con las características esenciales ofrecidas en el sitio.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:

contacto@beuniq.com.mx

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico usado en la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque, en caso de daño visible.
Descripción del problema.

BE UNIQ revisará cada caso y responderá con las instrucciones correspondientes.

5. Casos en los que no procede devolución

No procederán devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de opinión.
Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
Selección incorrecta de color o modelo.
Variaciones menores de color derivadas de la pantalla del dispositivo, iluminación o fotografía.
Variaciones menores en la ubicación, proporción o tamaño de impresión dentro de rangos razonables.
Daños causados por uso inadecuado.
Daños causados por lavado incorrecto.
Desgaste natural de la prenda.
Productos usados, lavados, manchados, alterados o dañados.
Productos personalizados previamente aprobados por el cliente.
Productos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Lo anterior no limita los derechos del cliente cuando exista defecto de fabricación, error atribuible a BE UNIQ o incumplimiento comprobable en el producto entregado.

6. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, BE UNIQ podrá ofrecer, según el caso:

Reposición del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Crédito en tienda.
Reembolso parcial.
Reembolso total.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los pagos procesados mediante Mercado Pago, PayPal, bancos o tarjetas pueden estar sujetos a los tiempos de procesamiento de cada plataforma, institución financiera o método de pago.

BE UNIQ no controla los tiempos internos de liberación, procesamiento o reflejo del reembolso por parte de Mercado Pago, PayPal, bancos o emisores de tarjetas.

7. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, gusto personal o elección incorrecta del cliente, los costos de envío correrán a cargo del cliente.

Cuando la devolución o cambio sea causado por defecto de fabricación, producto incorrecto o error atribuible a BE UNIQ, la marca indicará al cliente el procedimiento correspondiente y podrá cubrir el costo de envío relacionado con la solución del caso.

8. Pedidos devueltos por paquetería

BE UNIQ realiza envíos a toda la República Mexicana mediante distintas empresas de mensajería y paquetería, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, iMile Delivery, AMPM, así como otras paqueterías disponibles según cobertura, zona, costo y disponibilidad operativa.

Si un pedido es devuelto a BE UNIQ por causas no atribuibles a la marca, como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Falta de número interior, colonia, código postal o referencias.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de contacto con el cliente.
Rechazo del paquete.
Falta de recolección en sucursal.
Restricciones de acceso al domicilio.
Datos de envío proporcionados incorrectamente por el cliente.

El cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo el costo correspondiente.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido después de que este haya sido devuelto por causas no atribuibles a BE UNIQ, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, comisiones de plataformas de pago, empaque, manejo logístico u otros costos operativos ya generados.

Esta disposición no aplica cuando la devolución del paquete sea causada por error de BE UNIQ, defecto de fabricación o producto incorrecto.

9. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido producido, personalizado, preparado o enviado.

Una vez iniciado el proceso de producción, personalización, empaque o envío, el pedido no podrá cancelarse, salvo autorización expresa de BE UNIQ.

En productos personalizados o hechos bajo pedido, la cancelación no procederá una vez que el diseño haya sido aprobado o que el proceso de producción haya comenzado.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá escribir lo antes posible a:

contacto@beuniq.com.mx

Incluyendo su número de pedido y motivo de cancelación.

10. Garantía por defecto de fabricación

BE UNIQ garantiza que sus productos serán entregados en condiciones adecuadas y conforme a las características generales ofrecidas.

La garantía cubre defectos de fabricación, impresión o errores atribuibles a BE UNIQ.

La garantía no cubre:

Daños por uso inadecuado.
Lavado incorrecto.
Planchado directo sobre el estampado.
Uso de cloro, químicos o productos abrasivos.
Secadora o exposición a calor excesivo.
Exposición prolongada al sol.
Desgaste natural.
Alteraciones realizadas por el cliente.
Daños causados por terceros.

Para hacer válida una garantía, el cliente deberá contactar a contacto@beuniq.com.mx con fotografías, descripción del problema y número de pedido.

11. Cuidados recomendados

Para conservar mejor tus prendas, recomendamos:

Lavar por el reverso.
Usar agua fría.
No usar cloro.
No lavar en seco.
No planchar directamente sobre el estampado.
Secar a la sombra.
Evitar secadora o calor excesivo.

BE UNIQ no será responsable por daños derivados de cuidados inadecuados de la prenda.

12. Tiempo de respuesta

BE UNIQ revisará las solicitudes de cambios, devoluciones, cancelaciones o garantías y responderá al correo proporcionado por el cliente.

El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso, disponibilidad de evidencia, volumen de solicitudes o revisión con paqueterías y proveedores.