Seguimiento de pedidos

En BE UNIQ queremos que tengas claridad sobre el estado de tu compra desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.

En esta página podrás conocer cómo funciona nuestro proceso de preparación, envío y seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea confirmado y preparado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente a tu compra.

Cuando el paquete sea entregado a la paquetería, te enviaremos los datos de rastreo disponibles, como:

Número de guía.
Empresa de paquetería asignada.
Enlace o instrucciones para dar seguimiento al envío.

Los envíos pueden realizarse mediante distintas paqueterías, incluyendo DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, iMile Delivery, AMPM, entre otras, según disponibilidad, cobertura, zona de entrega y logística del pedido.

Estados de tu pedido

Tu pedido puede pasar por diferentes etapas:

Pedido recibido

Hemos recibido correctamente tu compra en nuestro sistema. En esta etapa estamos validando la información del pedido y el pago correspondiente.

En preparación

Tu pedido se encuentra en proceso de preparación. En caso de productos personalizados o hechos bajo pedido, esta etapa puede incluir revisión del diseño, producción, impresión, empaque o control de calidad.

Enviado

Tu pedido ya fue entregado a la paquetería. A partir de este momento, el seguimiento dependerá del sistema de rastreo de la empresa logística asignada.

Entregado

La paquetería ha marcado el paquete como entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de:

Disponibilidad del producto.
Tiempo de producción o personalización.
Dirección de entrega.
Cobertura de la paquetería.
Temporada o alta demanda.
Días inhábiles.
Retrasos ajenos a BE UNIQ.

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar por causas externas a la marca, como retrasos logísticos, condiciones climáticas, zonas extendidas o incidencias de paquetería.

Datos importantes para evitar retrasos

Para ayudarte a recibir tu pedido sin inconvenientes, verifica que tus datos de envío estén completos y correctos:

Nombre completo.
Calle y número exterior.
Número interior, si aplica.
Colonia.
Alcaldía o municipio.
Estado.
Código postal.
Referencias de entrega.
Teléfono de contacto.

BE UNIQ no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o imposibilidad de contacto con el cliente.

¿Qué hago si mi guía no actualiza?

En ocasiones, las paqueterías pueden tardar algunas horas en reflejar movimientos en su sistema después de recibir el paquete.

Si tu guía no muestra actualización inmediata, te recomendamos esperar de 24 a 48 horas hábiles.

Si después de ese tiempo no aparece movimiento, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el caso.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?

Si la paquetería marca tu pedido como entregado y no lo has recibido, te recomendamos:

Revisar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del domicilio.
Confirmar que la dirección de entrega sea correcta.
Revisar si la paquetería dejó evidencia, fotografía o nombre de quien recibió.
Contactarnos lo antes posible para ayudarte a revisar la situación.

Pedidos devueltos por paquetería

Si un pedido es devuelto a BE UNIQ por causas no atribuibles a la marca, como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recolección, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo el costo correspondiente.

Si el cliente prefiere cancelar el pedido después de que este haya sido devuelto por causas no atribuibles a BE UNIQ, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, comisiones de plataformas de pago, empaque, manejo logístico u otros costos operativos ya generados.

Esta disposición no aplica cuando la devolución sea causada por error de BE UNIQ, defecto de fabricación o producto incorrecto.