Seguimiento de pedidos
Queremos que tengas claridad sobre el estado de tu compra desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos. Aquí podrás conocer cómo funciona nuestro proceso de preparación, envío y seguimiento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea confirmado y preparado, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente a tu compra.
Cuando el paquete sea entregado a la paquetería, te enviaremos los datos de rastreo disponibles, como número de guía, empresa asignada y enlace o instrucciones para dar seguimiento al envío.
Rastrea tu pedido
Ingresa tu número de pedido y el correo electrónico usado en la compra para consultar el estado de tu pedido.
Estados de tu pedido
Tu pedido puede pasar por diferentes etapas antes de llegar a tus manos.
Pedido recibido
Hemos recibido correctamente tu compra. En esta etapa validamos la información del pedido y el pago correspondiente.
En preparación
Tu pedido está en proceso de preparación. En productos personalizados puede incluir revisión del diseño, producción, impresión, empaque o control de calidad.
Enviado
Tu pedido ya fue entregado a la paquetería. A partir de este momento, el seguimiento depende del sistema de rastreo de la empresa logística asignada.
Entregado
La paquetería ha marcado el paquete como entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto, la personalización y la cobertura de paquetería.
Disponibilidad
El tiempo puede depender de la existencia del producto, talla, color o modelo solicitado.
Producción
En productos personalizados o hechos bajo pedido, el tiempo puede incluir diseño, impresión y preparación.
Logística
La entrega puede variar por dirección, cobertura, temporada, alta demanda, días inhábiles o retrasos externos.
Datos importantes para evitar retrasos
Para ayudarte a recibir tu pedido sin inconvenientes, verifica que tus datos de envío estén completos y correctos.
- Nombre completo
- Calle y número exterior
- Número interior, si aplica
- Colonia
- Alcaldía o municipio
- Estado
- Código postal
- Referencias de entrega
- Teléfono de contacto
Preguntas frecuentes
Resuelve las dudas más comunes sobre rastreo, entregas e incidencias.
¿Qué hago si mi guía no actualiza?
En ocasiones, las paqueterías pueden tardar algunas horas en reflejar movimientos en su sistema después de recibir el paquete. Si tu guía no muestra actualización inmediata, te recomendamos esperar de 24 a 48 horas hábiles. Si después de ese tiempo no aparece movimiento, puedes contactarnos para ayudarte a revisar el caso.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado pero no lo recibí?
Si la paquetería marca tu pedido como entregado y no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o administración del domicilio.
- Confirmar que la dirección de entrega sea correcta.
- Revisar si la paquetería dejó evidencia, fotografía o nombre de quien recibió.
- Contactarnos lo antes posible para ayudarte a revisar la situación.
¿Qué pasa si mi pedido es devuelto por paquetería?
Si un pedido es devuelto a BE UNIQ por causas no atribuibles a la marca, como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recolección, el cliente podrá solicitar el reenvío cubriendo el costo correspondiente.
¿Puedo cancelar un pedido devuelto?
Si el cliente prefiere cancelar el pedido después de que este haya sido devuelto por causas no atribuibles a BE UNIQ, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, comisiones de plataformas de pago, empaque, manejo logístico u otros costos operativos ya generados.
Esta disposición no aplica cuando la devolución sea causada por error de BE UNIQ, defecto de fabricación o producto incorrecto.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Escríbenos y revisaremos tu caso lo antes posible.
Para poder ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido, nombre completo, correo usado en la compra, descripción de tu duda y número de guía, si ya cuentas con uno.
